Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de compra y el pago. En caso de promociones especiales, lanzamientos o alta demanda, este plazo podría extenderse hasta 4 días hábiles.

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento.

Zonas de cobertura y transportadoras

Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano. Utilizamos transportadoras reconocidas como Servientrega, Tramaco, Laar Courier o aquellas que garanticen mayor seguridad y cobertura según tu zona.

No se realizan entregas en zonas fuera de cobertura o catalogadas como de alto riesgo por la transportadora.

Costos de envío

  • Envío gratis para gran parte del territorio nacional.
  • En caso de que la dirección de destino no califique, se notificará el costo adicional antes de confirmar la compra.
  • El cliente acepta cubrir el valor adicional si decide continuar con el pedido.

Tiempos de entrega estimados

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
  • Ciudades intermedias y zonas rurales: 5 a 7 días hábiles

Estos plazos pueden variar por condiciones climáticas, operativas o logísticas de la transportadora.

Incidencias en la entrega

  • Si tu pedido presenta demoras, daños, pérdida o inconsistencias, debes comunicarte a:
  • Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega para reportar productos en mal estado o faltantes.
  • Nos reservamos el derecho de investigar hasta por 10 días hábiles antes de emitir reenvíos o reembolsos.

Base legal: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador.